Caffi Logistics ha rivoluzionato l’efficienza delle consegne con Esendex
I risultati
Aumento del 93% dell’efficienza di consegna.
Riduzione significativa dei tassi di mancata consegna.
La sfida
Caffi Logistics si è trovata ad affrontare notevoli problemi di consegna e aveva bisogno di una soluzione efficace per migliorare la comunicazione e garantire il successo delle consegne.
La soluzione
SMS
Sede
Western Australia, Australia
Sito
Sintesi
CAFFI Logistics è un importante fornitore di logistica specializzato nello stoccaggio, nell’immagazzinamento e nella distribuzione di elettrodomestici per i rivenditori di tutta l’Australia occidentale. Essendo una delle aziende logistiche specializzate in maggiore crescita nella regione, CAFFI Logistics si concentra sul miglioramento della soddisfazione dei clienti affrontando sfide nella comunicazione, come gli alti tassi di mancata consegna dovuti alla mancata reperibilità e indisponibilità dei destinatari.
“L’implementazione delle soluzioni SMS con Esendex ha trasformato le nostre operations. Abbiamo ridotto i nostri tassi di mancata consegna dal 50% ad appena il 7%, migliorando in modo significativo la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa”.
Peter Kambouris, CEO | Caffi Logistics
La sfida & gli ostacoli chiave
CAFFI Logistics utilizza il servizio SMS di Esendex per migliorare la comunicazione relativa alle notifiche di consegna. Prima di collaborare con Esendex, l’azienda non utilizzava soluzioni SMS, il che ha spinto l’azienda a cercare un modo più efficace per gestire le comunicazioni con i clienti e ridurre le mancate consegne.
Le sfide principali affrontate da CAFFI Logistics comprendevano un tasso di mancata consegna del 50% dovuto a mancate reperibilità e all’indisponibilità dei destinatari per le consegne. Questa inefficienza non solo aveva un impatto sulle operazioni, ma anche sulla soddisfazione dei clienti. La decisione di optare per il servizio SMS di Esendex è stata dettata dalla necessità di uno strumento di comunicazione affidabile in grado di fornire aggiornamenti e promemoria tempestivi ai clienti, migliorando così l’esperienza di consegna complessiva.
“Lavorare con Esendex è stata un’esperienza eccellente per CAFFI Logistics. Il loro team è sempre reattivo e disponibile, assicurandoci di avere gli strumenti necessari per migliorare le nostre comunicazioni con i clienti. Le soluzioni SMS non solo hanno snellito i nostri processi, ma hanno anche migliorato in modo significativo l’efficienza delle nostre consegne. Ci hanno permesso di quintuplicare le nostre consegne”.
Peter Kambouris, CEO | Caffi Logistics
Gli elementi che hanno cambiato il gioco
Funzionalità SMS multipli: Ha permesso a CAFFI Logistics di inviare quotidianamente notifiche via SMS per le consegne imminenti, garantendo una comunicazione tempestiva ed efficiente con i clienti.
Messaggi programmati: Promemoria e notifiche di consegna semplificati, con la possibilità di programmare i messaggi in anticipo, riducendo il lavoro manuale e gli errori.
Risultati & Miglioramenti
Grazie all’implementazione della soluzione SMS di Esendex, CAFFI Logistics ha ottenuto una significativa riduzione del tasso di mancata consegna, sceso ad appena il 7%. Questa trasformazione ha portato a un impressionante aumento del 93% dell’efficienza delle consegne, consentendo all’azienda di migliorare la soddisfazione dei clienti e di razionalizzare efficacemente le operazioni logistiche. Gli aggiornamenti in tempo reale e la messaggistica automatizzata forniti da Esendex sono stati fondamentali per migliorare la comunicazione con i clienti e garantire consegne puntuali.