Anche le realtà del settore dei servizi finanziari, hanno da tempo implementato “canali di comunicazione a distanza” per gestire i rapporti con la clientela. E tenuto conto della popolarità e dell’efficacia di WhatsApp, i fornitori di servizi come le banche, le società di intermediazione immobiliare e quelle di gestione del risparmio non possono non prendere in considerazione l’app di messaggistica più amata nel mondo e in particolare in Italia. In questo post vediamo quali possono essere i principali vantaggi di utilizzare WhatsApp Business per i servizi finanziari, presentando la soluzione WhatsApp Business Platform che Esendex, in quanto Meta Business Partner, è in grado di fornire.
Servizi finanziari: come WhatsApp Business può trasformare l’interazione con i clienti
Per una realtà in ambito Servizi Finanziari, aggiungere WhatsApp tra i propri canali di comunicazione, implementando la soluzione WhatsApp Business Platform, può davvero rivoluzionare l’interazione con i clienti. Ecco i vantaggi principali:
- Copertura massima e accessibilità immediata
- Notifiche arricchite e brandizzate
- Customer Experience empatica
- Servizio clienti a due vie
- Avvisi importanti
- Raccolta di feedback
Copertura massima e accessibilità immediata
WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare al mondo, con quasi 3 miliardi di utenti attivi mensilmente. Questo significa che utilizzando WhatsApp Business, le aziende finanziarie possono raggiungere i propri clienti in modo facile e diretto, ovunque si trovino. La messaggistica istantanea garantisce che le comunicazioni importanti non passino inosservate, grazie a un tasso di apertura superiore al 99%.
Notifiche arricchite e brandizzate
Uno dei principali vantaggi di WhatsApp Business è la possibilità di inviare messaggi arricchiti. Le aziende possono personalizzare i messaggi con il logo aziendale, immagini, video e pulsanti interattivi. Questo non solo rende la comunicazione più accattivante ma permette anche di trasmettere informazioni complesse in modo chiaro e coinvolgente.
Customer Experience empatica
Il settore finanziario spesso si confronta con clienti che preferiscono autogestire le proprie questioni finanziarie tramite portali sicuri. WhatsApp Business può integrare messaggi automatici che reindirizzano i clienti a portali personalizzati dove possono verificare la propria identità e gestire autonomamente attività come visualizzare il piano di pagamento, consultare i pagamenti futuri, richiedere sospensioni o effettuare pagamenti anticipati. Questo approccio non invasivo favorisce una customer experience più empatica e personalizzata.
Servizio clienti a due vie
WhatsApp Business offre la possibilità di interazioni bidirezionali, consentendo ai clienti di comunicare direttamente con il servizio clienti. Questo è particolarmente utile non solo per lo scambio documentale, ma anche per risolvere rapidamente problemi o rispondere a domande urgenti. I clienti possono inviare messaggi mentre sono in movimento e riprendere la conversazione in qualsiasi momento, senza dover attendere in coda telefonica. Inoltre, le aziende possono utilizzare chatbot per gestire le richieste più comuni, liberando risorse umane per questioni più complesse.
Avvisi importanti
Con un tasso di apertura del 99%, WhatsApp è il canale ideale per inviare avvisi critici come notifiche di sicurezza, password monouso o comunicazioni urgenti di manutenzione. La crittografia end-to-end di WhatsApp garantisce che queste informazioni sensibili siano protette, offrendo tranquillità sia all’azienda che ai clienti.
Raccolta di feedback
Raccogliere feedback è essenziale per migliorare i servizi offerti. Utilizzando WhatsApp, le aziende possono inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti direttamente sui loro dispositivi mobili. Questo metodo ha dimostrato di aumentare significativamente i tassi di risposta, fornendo preziose informazioni che possono essere utilizzate per migliorare i servizi.
Un caso concreto di implementazione di successo: Esendex per MUTUIcasa
MUTUIcasa è una società di mediazione creditizia specializzata nei mutui e nei finanziamenti. Con l’obiettivo di mettere a disposizione dei clienti e degli operatori un canale di comunicazione in grado di velocizzare la gestione delle richieste di mutuo, l’azienda si è rivolta ad Esendex per l’implementazione di WhatsApp Business Platform nei suoi sistemi. I risultati sono stati estremamente positivi: approfondisci il case study.
L’eBook Whatsapp Business Platform per i servizi finanziari
L’eBook WhatsApp Business Platform per i servizi finanziari è la guida completa che Esendex ha realizzato con l’obiettivo di fornire a tutte le realtà che operano in ambito finanziario indicazioni operative su come sfruttare la potenza di WhatsApp.
La guida è disponibile gratuitamente: scaricala subito.
WhatsApp Business per i servizi finanziari: come iniziare?
Esendex, come Meta Business Partner, è in grado di fornire il servizio WhatsApp Business Platform ai suoi clienti, accompagnandoli nella procedura di onboarding e fornendo supporto continuativo dedicato. I nostri esperti sono a disposizione di tutte le aziende del settore finanziario (e non solo) per fornire maggiori informazioni e per organizzare una demo personalizzata della Piattaforma Studio di Esendex, con la quale è possibile con facilità a gestire conversazioni multicanale con gli utenti e creare i template da utilizzare per le comunicazioni via WhatsApp.
Contatta i nostri esperti tramite il form dedicato o chiamaci allo 0532 207296 e scopri come WhatsApp può rivoluzionare la comunicazione con i tuoi clienti.
Alessandro Pogliani
Vecchio lupo di mar-keting, non-nativo ma cittadino digitale a tutti gli effetti, sono appassionato di musica ed entusiasta di dare il mio piccolo contributo alla digital transform-action. Mi occupo di marketing e comunicazione dal millennio scorso: prima di diventare Marketing Campaign Manager per Esendex ho lavorato per varie aziende in vari mercati (agenzie internazionali di pubblicità, telefonia mobile, fashion, retail, luxury, editoria specializzata). L'ambito digitale è diventato via via sempre più rilevante e strategico: ho sviluppato sul campo (e con corsi certificati) competenze specifiche di data analysis, SEO e SEA, rimanendo costantemente aggiornato sui continui update e salti di paradigma che stanno investendo questo mondo ormai intrinsecamente phygital.
