Nell’era della comunicazione digitale, le aziende devono sfruttare ogni opportunità per distinguersi e creare un legame più forte con i propri clienti. Un aspetto spesso sottovalutato, ma di fondamentale importanza, è l’uso di un mittente personalizzato nei messaggi aziendali. Ma perché è così importante la personalizzazione del mittente nella messaggistica business? Scopriamolo insieme.
L’importanza della personalizzazione del mittente nei messaggi aziendali
Poter contare su mittenti personalizzati e dall’identità verificata per l’invio dei messaggi, sia SMS che WhatsApp, ai propri contatti è cruciale per tutte le aziende. I vantaggi sono:
- Maggiore Riconoscibilità e Fiducia
- Incremento del Tasso di Apertura
- Migliore Esperienza del Cliente
- Branding e Professionalità
- Conformità e Sicurezza
Maggiore Riconoscibilità e Fiducia
Quando un cliente riceve un nome mittente personalizzato, sa immediatamente da chi proviene. Questo elimina ogni dubbio sulla legittimità del messaggio e aumenta la fiducia. Ad esempio, ricevere un SMS dal mittente “Esendex” è molto più rassicurante e riconoscibile rispetto a un messaggio da un numero sconosciuto. Ciò è stato confermato dalla ricerca che abbiamo condotto su 6.000 consumatori, dal titolo “Consumatori Connessi“: secondo il 58%, l’identità verificata del mittente è l’elemento che più contribuisce alla fiducia nei confronti del messaggio.
Incremento del Tasso di Apertura
I messaggi con un mittente personalizzato hanno maggiori probabilità di essere aperti. Gli utenti sono più propensi a leggere un messaggio che riconoscono immediatamente, soprattutto se il mittente è un marchio di cui si fidano. Questo si traduce in un tasso di apertura più alto, garantendo che le comunicazioni aziendali raggiungano i clienti nel modo più efficace possibile.
Migliore Esperienza del Cliente
Un mittente personalizzato contribuisce a creare un’esperienza più fluida e coerente per il cliente. Quando i clienti ricevono messaggi con lo stesso mittente ogni volta, si crea una continuità nella comunicazione che facilita l’interazione e riduce le confusioni, migliorando la Customer Experience globale. Questo è particolarmente importante per le aziende che inviano aggiornamenti frequenti o notifiche importanti.
Branding e Professionalità
Utilizzare un mittente personalizzato è un’opportunità per rafforzare il proprio brand. Ogni messaggio inviato è un punto di contatto con il cliente e rappresenta il brand. Un mittente personalizzato comunica professionalità e attenzione ai dettagli, dimostrando che l’azienda investe nella qualità delle proprie comunicazioni. Il 70% degli italiani smetterebbe di rivolgersi a un’organizzazione se ritenesse i suoi messaggi poco interessanti e di scarsa qualità: un’altra evidenza del report “Consumatori Connessi“.
Conformità e Sicurezza
Infine, un mittente personalizzato può aiutare a garantire la conformità alle normative vigenti in materia di comunicazioni elettroniche. Inoltre, contribuisce a ridurre il rischio di frodi e phishing, poiché i clienti possono verificare l’autenticità del mittente.
Personalizzazione del mittente: come fare?
Per poter utilizzare mittenti personalizzati per l’invio di SMS o messaggi WhatsApp, le aziende devono affidarsi a provider legalmente autorizzati e seguire le procedure corrette. Esendex è iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione, ed è quindi in grado di far attribuire mittenti alfanumerici (o Alias) ai suoi clienti per l’invio di SMS. Esendex inoltre, in quanto Meta Business Partner ufficiale per la fornitura del servizio WhatsApp Business Platform, accompagna i suoi clienti nel processo di onboarding, che può far arrivare al riconoscimento come Official Business Account (OBA).
Conclusioni
L’adozione di un mittente personalizzato nei messaggi aziendali non è solo una questione di estetica o branding, ma rappresenta una strategia efficace per migliorare la comunicazione, incrementare la fiducia e garantire una migliore esperienza del cliente.
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Alessandro Pogliani
Vecchio lupo di mar-keting, non-nativo ma cittadino digitale a tutti gli effetti, sono appassionato di musica ed entusiasta di dare il mio piccolo contributo alla digital transform-action. Mi occupo di marketing e comunicazione dal millennio scorso: prima di diventare Marketing Campaign Manager per Esendex ho lavorato per varie aziende in vari mercati (agenzie internazionali di pubblicità, telefonia mobile, fashion, retail, luxury, editoria specializzata). L'ambito digitale è diventato via via sempre più rilevante e strategico: ho sviluppato sul campo (e con corsi certificati) competenze specifiche di data analysis, SEO e SEA, rimanendo costantemente aggiornato sui continui update e salti di paradigma che stanno investendo questo mondo ormai intrinsecamente phygital.
