Esendex ha commissionato nel 2024 una ricerca globale su 6.000 consumatori, di cui 500 in Italia. È stata posta una serie di domande per capire il loro atteggiamento nei confronti della comunicazione mobile, i livelli di coinvolgimento e di fiducia e i loro canali preferiti. I principali risultati della ricerca sono presentati nel report “Consumatori Connessi: ottenere il massimo dalla comunicazione mobile“, disponibile gratuitamente per il download. In questo post ne riassumiamo i punti principali.
Il report “Consumatori Connessi – Ottenere il massimo dalla comunicazione mobile”
Il report “Consumatori Connessi” di Esendex conferma la centralità dei dispositivi mobili nella vita quotidiana degli italiani. Gli SMS si confermano come il canale preferito per le comunicazioni aziendali, ma WhatsApp sta rapidamente guadagnando terreno, grazie alla sua capacità di offrire esperienze di marketing e assistenza personalizzate. Le aziende devono puntare su comunicazioni di alta qualità, personalizzazione e tempestività per mantenere la fiducia dei consumatori e migliorare l’engagement. Oltre a informazioni più dettagliate sui risultati del sondaggio, il report contiene alcuni consigli su come massimizzare i risultati aziendali attraverso la comunicazione mobile.
Risultati chiave del sondaggio
- Preferenza per gli SMS: Il 93% degli intervistati considera gli SMS come il canale di comunicazione più efficace. Questo dato risulta in linea con le ricerche di settore, che stimano il tasso di apertura degli SMS al 98%.
- Affidabilità delle notifiche: Gli SMS sono cruciali per gestire appuntamenti e promemoria, con oltre il 92% degli intervistati che li utilizza regolarmente.
- Qualità della comunicazione: Il 70% dei consumatori abbandona le aziende con comunicazioni scadenti.
- Personalizzazione e fiducia: Le comunicazioni personalizzate aumentano l’engagement, con il 92% dei consumatori che risponde positivamente a messaggi personalizzati.
- Importanza della fiducia: Il 56% degli intervistati si fida delle comunicazioni aziendali, sottolineando l’importanza di una gestione responsabile dei dati.
Consigli per una comunicazione omnicanale di successo
- Personalizzazione: Utilizza dati comportamentali per personalizzare i messaggi.
- Piattaforma unica: Centralizza la gestione dei vari canali di comunicazione per coerenza ed efficienza.
- Ottimizzazione degli SMS: Sfrutta l’alto tasso di apertura degli SMS per comunicazioni cruciali.
- Privacy e sicurezza dei dati: Rispetta le normative sulla protezione dei dati per mantenere la fiducia dei consumatori.
- Intelligenza Artificiale: Usa AI e machine learning per migliorare le interazioni e prevedere le esigenze dei consumatori.
Per avere maggiori informazioni su come implementare una strategia omnicanale efficace e scoprire come Esendex può aiutarti, non esitare a contattarci. Se vuoi provare direttamente la piattaforma Esendex, inizia la prova gratuita.
In quanto Meta Business Partner, Esendex è in grado di offrire il servizio WhatsApp Business Platform: contatta i nostri esperti o chiamaci allo 0532 207296 per una demo personalizzata.
Alessandro Pogliani
Vecchio lupo di mar-keting, non-nativo ma cittadino digitale a tutti gli effetti, sono appassionato di musica ed entusiasta di dare il mio piccolo contributo alla digital transform-action. Mi occupo di marketing e comunicazione dal millennio scorso: prima di diventare Marketing Campaign Manager per Esendex ho lavorato per varie aziende in vari mercati (agenzie internazionali di pubblicità, telefonia mobile, fashion, retail, luxury, editoria specializzata). L'ambito digitale è diventato via via sempre più rilevante e strategico: ho sviluppato sul campo (e con corsi certificati) competenze specifiche di data analysis, SEO e SEA, rimanendo costantemente aggiornato sui continui update e salti di paradigma che stanno investendo questo mondo ormai intrinsecamente phygital.
