Promozione di servizi di credito responsabile per Crownsavers Credit Union
Chi è Crownsavers Credit Union?
Fondata nel 1997, Crownsavers Credit Union è una banca di credito cooperativo senza scopo di lucro che offre ai propri soci-azionisti diversi servizi, come risparmi e prestiti accessibili. Crownsavers Credit Union svolge un ruolo fondamentale e di sostegno alle necessità finanziarie della comunità locale in cui presta servizio.
La società opera in modo etico e solidale e contribuisce al benessere sociale, economico e ambientale delle comunità locali. Una forte enfasi è posta nel fornire un aiuto concreto alle famiglie e alle imprese nell’avere un miglior controllo delle proprie finanze, con lo scopo di ridurre il rischio di un sovra indebitamento. Il profitto generato dagli interessi sui prestiti è reinvestito all’interno della società per migliorare i servizi offerti ai propri soci.
La sfida
La promozione di servizi di credito responsabile, in vista delle festività natalizie, ha messo a dura prova Crownsavers Credit Union.
L’ambizione della società cooperativa era di impiegare le ultime tecnologie nell’ambito della comunicazione per fornire, ai propri soci, servizi unici rispetto alla concorrenza, mantenendo, al contempo, un vantaggio competitivo.
Crownsavers Credit Union ha optato di integrare gli SMS nella propria strategia di comunicazione, per connettersi con i propri membri sfruttando l’alto tasso di coinvolgimento che questo canale vanta. Tuttavia, occorreva includere elementi visivi ed interattivi all’interno del messaggio, necessari per catturare l’attenzione dei propri membri e, poiché la società era in continua crescita, era indispensabile, anche, trovare una soluzione che riducesse i costi delle campagne.
La richiesta
Crownsavers Credit Union si è rivolta ad Esendex per creare una soluzione che avesse le seguenti caratteristiche:
- Una piattaforma che non fosse limitata a 160 caratteri e che permettesse di inviare comunicazioni esaurienti
- Una piattaforma visivamente accattivante, che consentisse l’invio di messaggi contenenti informazioni più dettagliate
- Una piattaforma che promuovesse tempi di risposta più rapidi
- In linea con lo stile del sito web esistente
- Semplice e facile da utilizzare, senza l’ausilio di un operatore specializzato
- Un’alternativa più economica alle comunicazioni postali e telefoniche
“Le Landing Page hanno funzionato in maniera eccezionale! Abbiamo riscontrato un notevole aumento delle visite al sito web e delle chiamate inbound per le richieste di prestito. Siamo davvero entusiasti di scoprire in che altro modo possiamo impiegare la piattaforma”.
DOLORES BECKFORD, CREDIT UNION MANAGER, CROWNSAVERS CREDIT UNION
Come è stato raggiunto questo risultato?
Avendo già collaborato con Esendex per l’invio di altre campagne SMS, Crownsavers Credit Union era curiosa di scoprire in che modo la Piattaforma Studio di Esendex potesse aiutarla a promuovere la sua campagna natalizia e ad aumentare il portafoglio clienti.
Il modo in cui la piattaforma funziona è molto semplice. Il destinatario riceve un SMS personalizzato che rimanda a una Landing Page, visivamente accattivante, contenente informazioni dettagliate sul tipo di prestito disponibile, il tasso di interesse e qualsiasi altro dettaglio di cui il richiedente potrebbe aver bisogno.
Dopo aver selezionato l’opzione adatta alle proprie esigenze, all’interno della Landing Page, il richiedente verrà indirizzato al sito web di Crownsavers Credit Union, dove potrà compilare il modulo per la richiesta di finanziamento.
Quali sono stati i vantaggi ottenuti?
- Aumento del traffico e dell’utilizzo del sito web per le richieste di prestito
- Incremento del portafoglio clienti
- Grazie all’impiego delle Landing Page, è stato possibile inviare messaggi più accattivanti e coinvolgenti, integrati da potenti CTA, che hanno incoraggiato i potenziali membri a richiedere un prestito
- Le Landing Page hanno fornito una soluzione più coinvolgente per promuovere il prestito responsabile ai soci
- Enormi riduzioni sui costi di servizio, passando dall’utilizzo di canali tradizionali, come la posta e le telefonate, costosi e dispendiosi in termini di tempo, alla piattaforma Landing Page, incentrata sui dispositivi mobile
- Utilizzando la Piattaforma Studio, Crownsavers Credit Union sta implementando la propria strategia di comunicazione con un sistema evoluto e multicanale, che potrà combinarsi con il nuovo canale RCS.
L’opinione di Crownsavers Credit Union
“La collaborazione con Esendex è stata eccezionale. Il supporto che abbiamo ricevuto ha reso l’integrazione di questo nuovo canale più semplice di quanto pensassimo. Inoltre, partecipando ad alcune delle nostre riunioni, Esendex ha dimostrato una chiara comprensione delle nostre esigenze e di come poteva soddisfarle al meglio.
Utilizzeremo la piattaforma Landing Page ancora per molto tempo e siamo convinti che ci aiuterà a raggiungere i nostri obiettivi “.
Dolores Beckford, Credit Union Manager, Crownsavers Credit Union
